سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في متجر مليار نحرص على رضا عملائنا، ولذلك نوفر سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعه من تاريخ استلام الطلب، وذلك للمنتجات المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع، وبشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول أو متضرر. كما يحق للعميل إلغاء الطلب في حال تأخر التسليم أو التنفيذ لمدة تتجاوز 15 يومًا من تاريخ الطلب، ما لم يتم الاتفاق على مدة مختلفة مع العميل.

ثانيًا: شروط قبول المنتج

حتى يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:

- أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مغسول، وغير متعطر، وبحالته الأصلية.

- أن تكون الملصقات والبطاقات الأصلية مرفقة بالمنتج.

- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي قدر الإمكان.

- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

- عدم وجود أي آثار استخدام، أو تلف، أو تعديل، أو خياطة، أو قص، أو اتساخ.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو ارتداؤها.

- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

- المنتجات الناقصة لملحقاتها أو بطاقاتها أو تغليفها الأصلي.

- المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب طلب العميل أو المقاسات الخاصة.

- أي منتج يظهر عليه أثر واضح غير ناتج عن عيب تصنيع.

رابعًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج:

- به عيب مصنعي،

- أو غير مطابق للمواصفات الموضحة في المتجر،

- أو وصل متضررًا أثناء الشحن،

فسيقوم متجر مليار بتحمل كامل التكاليف المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع، بما في ذلك رسوم الشحن إن وجدت، بعد التحقق من الحالة.

خامسًا: رسوم الشحن

- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال راجعًا إلى خطأ من المتجر أو عيب في المنتج أو عدم مطابقته، فإننا نتحمل رسوم الشحن.

- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال رغبة شخصية من العميل دون وجود خطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو إعادة الشحن، بحسب الحالة.

سادسًا: آلية تقديم الطلب

للبدء في طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء مع تزويدنا بـ:

- رقم الطلب،

- صور واضحة للمنتج،

- سبب الطلب،

- وأي ملاحظات أو مرفقات داعمة.

وسيتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال مدة مناسبة بعد استلام جميع البيانات المطلوبة.

سابعًا: استرداد المبلغ

بعد الموافقة على الاسترجاع:

- يتم تنفيذ رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان.

- قد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب بحسب البنك أو جهة الدفع.

- في حال الدفع عند الاستلام أو وسائل الدفع الأخرى، سيتم التنسيق مع العميل لإتمام الاسترداد بالطريقة المناسبة.

ثامنًا: ملاحظات مهمة

- يحق لمتجر مليار رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

- نحتفظ بحق فحص المنتج والتحقق من حالته قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع.

- هذه السياسة قابلة للتحديث في أي وقت، ويُعتد بالنسخة المنشورة على المتجر وقت تقديم الطلب.

تاسعًا: القبول بهذه السياسة

يُعد تقديم الطلب من خلال المتجر موافقة من العميل على هذه السياسة وجميع ما ورد فيها من شروط وأحكام.