سياسة الدفع
سياسة الدفع
نرحب بكم في متجر مليار، ونحرص على توفير وسائل دفع آمنة وموثوقة لضمان تجربة تسوق سهلة ومريحة لجميع عملائنا. توضح هذه السياسة طرق الدفع المعتمدة وآلية معالجة المدفوعات والأحكام المتعلقة بها.
أولًا: وسائل الدفع المعتمدة
يوفر متجر مليار وسائل دفع إلكترونية آمنة من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين، وقد تشمل:
- مدى (Mada)
- فيزا (Visa)
- ماستركارد (Mastercard)
- آبل باي (Apple Pay)
- التحويل البنكي (عند توفره)
- أي وسائل دفع أخرى يتم إضافتها وإظهارها داخل المتجر
وتظهر وسائل الدفع المتاحة للعميل أثناء إتمام عملية الشراء.
ثانيًا: أمان المدفوعات
- تتم جميع عمليات الدفع الإلكتروني عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة.
- لا يحتفظ متجر مليار ببيانات البطاقات البنكية أو المعلومات المالية الحساسة الخاصة بالعملاء.
- يتم تشفير البيانات المالية وفق المعايير الأمنية المتبعة لدى مزودي خدمات الدفع.
ثالثًا: تأكيد الدفع
- يتم تأكيد الطلب تلقائيًا بعد نجاح عملية الدفع.
- في بعض الحالات قد يتطلب الأمر وقتًا إضافيًا للتحقق من العملية المالية.
- يحتفظ المتجر بحق تعليق أو إلغاء أي طلب في حال تعذر التحقق من عملية الدفع أو الاشتباه بوجود عملية غير نظامية.
رابعًا: الأسعار والضرائب
- جميع الأسعار المعروضة داخل المتجر موضحة بالريال السعودي (SAR) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة إن كانت مطبقة نظاميًا، ما لم يُذكر غير ذلك.
- يحتفظ المتجر بحق تعديل الأسعار في أي وقت، على أن يتم اعتماد السعر الظاهر وقت إتمام الطلب.
خامسًا: رفض أو فشل عملية الدفع
قد تفشل عملية الدفع للأسباب التالية:
- عدم كفاية الرصيد.
- انتهاء صلاحية البطاقة.
- إدخال بيانات دفع غير صحيحة.
- رفض العملية من البنك المصدر.
- وجود قيود أو اشتباه أمني من مزود خدمة الدفع.
وفي هذه الحالات يجب على العميل التواصل مع البنك أو تجربة وسيلة دفع أخرى.
سادسًا: استرداد المبالغ
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة:
- يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء متى أمكن ذلك.
- تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- قد تستغرق عملية الاسترداد عادة من 3 إلى 14 يوم عمل بعد اعتماد طلب الاسترجاع.
سابعًا: الطلبات الملغاة
في حال إلغاء الطلب قبل الشحن أو عدم إمكانية تنفيذ الطلب لأي سبب يعود إلى المتجر:
- يتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل للعميل.
- تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية أو أي وسيلة مناسبة يتم الاتفاق عليها مع العميل.
ثامنًا: مكافحة الاحتيال
حرصًا على حماية العملاء والمتجر:
- يحتفظ متجر مليار بحق طلب معلومات إضافية للتحقق من هوية صاحب الطلب عند الحاجة.
- يحق للمتجر إلغاء أي طلب يشتبه بارتباطه بعملية احتيالية أو استخدام غير مشروع لوسائل الدفع.
تاسعًا: الفواتير
- يتم إصدار فاتورة إلكترونية للطلبات المكتملة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- يمكن للعميل الاطلاع على بيانات الطلب والفاتورة من خلال وسائل التواصل أو الحساب الخاص به عند توفر ذلك.
عاشرًا: مسؤولية العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- إدخال بيانات الدفع بشكل صحيح.
- استخدام وسائل دفع مملوكة له أو مصرح له باستخدامها.
- التأكد من صحة بيانات الطلب قبل إتمام عملية الدفع.
الحادي عشر: تعديل سياسة الدفع
يحتفظ متجر مليار بحق تعديل سياسة الدفع في أي وقت بما يتوافق مع المتطلبات التشغيلية أو النظامية، وتعتبر النسخة المنشورة على المتجر هي المعتمدة وقت تنفيذ الطلب.
الثاني عشر: التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار يتعلق بعمليات الدفع أو استرداد المبالغ، يمكن التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء المعتمدة في متجر مليار.