سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
نحن في متجر مليار نحرص على توصيل طلباتكم بأفضل جودة وفي أسرع وقت ممكن. توضح هذه السياسة آلية الشحن والتوصيل، والمدة المتوقعة، ورسوم الشحن، وبعض الأحكام المهمة المتعلقة بالطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
أولًا: نطاق الشحن
يتم الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية إلى المدن والمناطق التي تغطيها شركات الشحن المتعاقدة معنا، وقد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة أو المنطقة أو أوقات الذروة أو المواسم.
ثانيًا: مدة تجهيز الطلب
- يتم تجهيز الطلبات عادة خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.
- قد تطول مدة التجهيز في مواسم الازدحام، أو عند وجود طلبات كبيرة، أو عند توفر المنتج حسب الطلب.
ثالثًا: مدة الشحن والتوصيل
بعد تجهيز الطلب، يتم تسليمه لشركة الشحن، وتكون مدة التوصيل المتوقعة عادة:
- داخل المدن الرئيسية: من 2 إلى 5 أيام عمل.
- المدن الأخرى والمناطق البعيدة: من 3 إلى 7 أيام عمل وقد تزيد بحسب شركة الشحن والموقع.
وتُحسب مدة التوصيل من تاريخ تسليم الطلب لشركة الشحن، وليس من تاريخ إتمام عملية الشراء.
رابعًا: رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب، وتظهر للعميل قبل الدفع.
- قد تختلف رسوم الشحن حسب المدينة، الوزن، عدد القطع، أو العروض الترويجية.
- قد نوفر شحنًا مجانيًا في بعض العروض أو عند الوصول إلى حد معين لقيمة الطلب، ويُعلن عن ذلك بوضوح داخل المتجر عند توفره.
خامسًا: شركة الشحن والتتبع
- قد يتم شحن الطلب عبر شركة شحن خارجية معتمدة.
- عند توفر رقم التتبع، سيتم إرساله إلى العميل عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو من خلال الحساب في المتجر.
- يتحمل العميل مسؤولية متابعة شحنة الطلب باستخدام رقم التتبع المرسل إليه.
سادسًا: عنوان التوصيل
- يجب على العميل إدخال عنوان التوصيل بشكل صحيح ودقيق وكامل.
- يتحمل العميل أي تأخير أو فشل في التسليم ناتج عن إدخال عنوان غير صحيح أو رقم جوال غير فعال أو عدم الرد على مندوب التوصيل.
- في حال الحاجة إلى إعادة الشحن بسبب خطأ في العنوان من طرف العميل، فقد يتم تحميل العميل رسوم الشحن الإضافية.
سابعًا: فشل التسليم
قد يتأخر أو يتعذر تسليم الطلب في الحالات التالية:
- عدم الرد على اتصالات شركة الشحن.
- عدم وجود عنوان واضح أو كامل.
- وجود ظروف تشغيلية أو لوجستية خارجة عن الإرادة.
- عدم استلام الطلب خلال المدة المحددة من شركة الشحن.
وفي حال تعذر التوصيل بسبب العميل، فقد يتم:
- إعادة جدولة التوصيل،
- أو إرجاع الشحنة،
- أو تحميل العميل رسوم إعادة الشحن أو التخزين بحسب سياسة شركة الشحن.
ثامنًا: الاستلام من شركة الشحن
عند استلام الطلب، ننصح العميل بمراجعة حالة الطرد مباشرة والتأكد من سلامته. وفي حال وجود تلف ظاهر في التغليف أو ملاحظة على الشحنة، يجب توثيق ذلك والتواصل معنا فورًا.
تاسعًا: تأخر الشحن
نبذل أقصى جهدنا للالتزام بالمدة المتوقعة، لكن قد يحدث تأخير خارج عن سيطرتنا بسبب:
- ضغط المواسم والعروض،
- الأحوال الجوية،
- الإجازات الرسمية،
- التأخير من شركة الشحن،
- أو أي ظروف تشغيلية طارئة.
وفي هذه الحالات سنعمل على متابعة الطلب وتحديث العميل بما يستجد.
عاشرًا: الطلبات غير المكتملة أو المعلقة
في حال كان الطلب غير مكتمل بسبب:
- عدم تأكيد الدفع،
- أو نقص البيانات،
- أو عدم توفر المنتج مؤقتًا،
فقد يتم تعليق الطلب إلى حين استكمال البيانات أو التواصل مع العميل لاتخاذ الإجراء المناسب.
الحادي عشر: إلغاء الطلب
يحق للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه، وذلك حسب حالة الطلب. أما بعد شحن الطلب، فيخضع الإلغاء لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا.
الثاني عشر: التواصل
للاستفسار عن الشحن أو التوصيل، يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء المعتمدة في متجر مليار.
الثالث عشر: تحديث السياسة
يجوز لنا تعديل هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع التحديثات التشغيلية أو التعاقدية أو النظامية، وتكون النسخة المنشورة على المتجر هي المعتمدة وقت الطلب.